Абсолютно недопустимо е в 21 век на електроразпределително дружество да са необходими четири часа, за да организира екип, който да отиде и да пусне тока, при положение че проблемът е паднал бушон в таблото на входа. 

Не става дума за авария, буря или срив в мрежата, а за елементарен технически казус, който може да бъде решен за минути.

Още по скандално е, че таблото е заключено, след като инкасатор е сменил бравата и го е заключил, а впоследствие същото това дружество се оправдава със сложна организация. 

Това означава, че ЕРМ разполага с ключовете, има достъп до таблото и разполага с пълната информация, но не проявява елементарна реакция и отговорност към потребителите си.

Хората стоят без ток с часове заради вътрешна неорганизираност, нехайство и пълна липса на отговорност. Никой от ЕРМ не се интересува от факта, че без електричество остават деца, възрастни хора, болни и хора, които работят от домовете си. За дружеството това е просто сигнал в системата без спешност и без човешко измерение.

Когато обаче става дума за сметки, лихви и санкции, реакцията на ЕРМ е мигновена. Когато става дума за обслужване и реален проблем на хората, са необходими четири часа за събиране на екип. Това не е технически проблем, а проблем на отношение, на приоритети и на безнаказан монопол, при който клиентът остава последен.